NTRsupport est un outil de contrôle et de support technique à distance permettant aux techniciens informatiques d´entreprises de toute taille, d´accéder à des ordinateurs via Internet ou le LAN, et de résoudre directement les problèmes techniques rencontrés à la fois par les collaborateurs (sédentaires, personnel nomade, forces de vente, …) et par les clients en externe.
Avec NTRsupport, NTRglobal satisfait la demande de l´ensemble du marché du support informatique en proposant sa solution en modèle SaaS (hébergé sur les serveurs NTR) et en modèle Licence (hébergé sur le serveur du client). Ainsi, NTRsupport s´adresse aux entreprises de toutes tailles et tous secteurs d´activité.
● NTRsupport permet de réaliser des sessions de contrôle et de support technique à distance entre ordinateurs fonctionnant sous Windows, MacOS et Linux, de façon croisée, et jusqu´à 5 sessions simultanées par opérateur, quel que soit le système d´exploitation utilisé côté opérateur ou client.
● NTRsupport assure une haute sécurité : toutes les sessions de contrôle à distance sont protégées par cryptage AES 256 bits, de bout en bout, et comportent des mesures de sécurité strictes refusant l´accès aux données, programmes et systèmes, aux personnes non autorisées.
● NTRsupport est disponible à partir de Pocket PCs, quel que soit le type de connexion Internet utilisé (Wi-Fi, UMTS, GPRS et GSM). Les employés ou clients mobiles peuvent ainsi profiter d´un support technique optimal.
● NTRsupport intègre un module HelpDesk conçu pour permettre le suivi des tickets d´incident pour chaque cas de support, intégrant lui-même un outil de facturation à l´aide duquel les clients peuvent suivre exactement chaque intervention à distance, par date et durée de session ou par nature du problème technique, et ce afin de disposer d´une vue claire sur les consommations accumulées.
● NTRsupport est disponible via le service AppExchange de Salesforce.com. Son intégration à la plate-forme AppExchange permet aux utilisateurs de Salesforce.com de démarrer une session de support à distance directement à partir de l´environnement Salesforce.
● Outre le contrôle à distance, NTRsupport offre une gamme complète de fonctions :
Le diagnostic à distance en un seul clic, le transfert de fichiers vers et à partir de l´ordinateur distant, l´impression à distance sur l´imprimante de l´opérateur, le redémarrage de l´ordinateur distant sans interrompre la session, l´enregistrement de session, le partage de bureau, l´accès à distance à des ordinateurs inoccupés, le chat (avec l´aiguillage d´appel), une console d´administration pour la personnalisation (des boutons de chat, par exemple) et la génération de statistiques, etc.
● Dans sa fonction Webcare, NTRsupport permet également de surveiller le trafic et les visites d´un site Internet, et, au moyen d´outils de pro-activité, fournir aux visiteurs une assistance à la navigation, des mises à jour d´information en temps réel et des réponses immédiates aux questions ; ce qui contribue à fidéliser la clientèle en ligner et réduire le nombre de paniers abandonnés.
Quelques exemples d´application de NTRsupportOWANDY, société française développant et commercialisant des systèmes d´imagerie et des logiciels de gestion et d´imagerie pour les cabinets dentaires, optimise le support technique à distance de ses logiciels pour ses clients chirurgiens-dentistes, grâce à NTRsupport.
SAMSONITE, leader mondial des produits de voyage, a choisi NTRsupport afin d´accélérer le temps de réponse de ses services informatiques et améliorer le processus de résolution des problèmes techniques rencontrés par sa force de vente et ses collaborateurs à distance.
NRG France, filiale du groupe Ricoh Company Ltd., société de services leader dans les solutions d´impression et dans l´intégration de technologies documentaires, a choisi NTR support afin d´optimiser ses coûts d´intervention sur le poste client.
LUFTHANSA Flight Training, la filiale formation du groupe Lufthansa choisit NTRsupport pour l´assistance technique à distance sur ses solutions de formation du personnel navigant. Grâce à NTRsupport, l´équipe informatique de LFT peut résoudre tous les problèmes techniques rencontrés par le personnel en formation à travers le monde, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
A propos de NTRglobalNTRglobal est une société internationale spécialisée dans la création et l´introduction de solutions innovantes en matière d´administration à distance, d´accès et de support à distance par Internet. Créée en 2000, elle a depuis considérablement grandi, devenant rapidement le leader européen des solutions de support informatique à distance on-demand.
Utilisées par quelque 10.000 sociétés dans plus de 50 pays à travers le monde, les solutions de NTRglobal sont proposées en tant que service (SaaS), ce qui permet aux utilisateurs d´améliorer leurs services aux clients internes ou externes tout en optimisant leur temps et leurs ressources. Ce nouveau modèle de fonctionnement est applicable à toutes les activités et tous les secteurs.
A titre d´exemple, NTR France a des clients aussi variés que Airbus Cimpa, Atos Origin, Bouygues Travaux Publics, Bull, Cegedim, Dexia Sofaxis, GFI Informatique, JVS-Mairistem, Sage, Toyota et Vinci Energies. De plus, NTRglobal fournit ses services dans le monde à des sociétés telles que Honda (Espagne), T-Systems (Italie), Suzuki et Toshiba (Allemagne), KPN Telecom (Pays-Bas), Volvo (Mexique) et NTT (Japon).
NTR France est basée à Paris et dispose d´une agence à Toulouse ainsi que d´un distributeur à Lyon, IR&L Solutions. NTRglobal, basée à Barcelone (Espagne), dispose de filiales en Allemagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni, USA, Brésil, ainsi que d´un réseau de distributeurs couvrant le Japon, la Scandinavie, la Pologne, la République Tchèque & Slovaquie, le Portugal, la Turquie, Israël, les E.A.U., le Qatar, le Chili et l´Australie.
Pour plus d´informations concernant la société et ses produits, visitez le site
www.ntrglobal.com.